Términos y condiciones

INTRODUCCIÓN
Las presentes condiciones generales de uso, regulan los términos y condiciones de acceso y uso del sitio web: www.holascharff.com, propiedad del Grupo Empresarial Scharff (en adelante, “Scharff”), que el Usuario del Portal (en adelante, el “Usuario”) deberá de leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan desde el portal. El mero acceso y/o utilización del sitio web, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios significa haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones que a continuación se enlistan.

Por Scharffse entiende al Grupo Empresarial Scharff, el cual se encuentra conformado por la empresa Scharff Logística Integrada S.A. y Scharff International Courier & Cargo S.A., y a cualquier empresa que este directa o indirectamente controlada por, sea controlante de, o se encuentre bajo control común con cualquiera de ellas.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Los Términos y Condiciones se aplican para acceder en línea desde el portal a:
(i) La información relacionada a servicios de Scharff.

(ii) Las transacciones y otro tipo de operaciones realizadas por el Usuario relacionadas a los servicios de Scharff.

(iii) La contratación de servicios de logística y otros del Usuario a Scharff.

Registro
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar el servicio que brinda Grupo Scharff. El Usuario deberá completar el mencionado formulario con la información personal que le sea solicitada de manera exacta, precisa y verdadera (en adelante, los “Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario.

El Usuario presta expresa conformidad con que Grupo Scharff utilice diversos medios para identificar sus datos personales, asumiendo el Usuario la obligación de revisarlos y mantenerlos actualizados. Grupo Scharff no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales de los Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.

Cuenta: Usuario y Contraseña
El Usuario accederá a su cuenta personal (en adelante, la “Cuenta”) mediante el ingreso de su Usuario y clave de seguridad personal elegida (en adelante, la “Clave de Seguridad”). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario registre o posea más de una Cuenta. En caso que Grupo Scharff detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Grupo Scharff en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título, salvo expresa autorización de Grupo Scharff.

Información Recibida
En el curso del uso que el Usuario haga del sitio web y/o de los servicios puestos a su disposición en o a través del sitio web, se le puede pedir que proporcione cierta información personalizada tales como nombre del destinatario y receptor, contacto, dirección electrónica, teléfono, entre otros, que se denomina como “Información Recibida”, la cual es relevante para éxito de la entrega, con el fin de poder brindar al Usuario un servicio de mayor eficacia, calidad y rapidez.

A menos que se solicite específicamente, Scharff no requiere ni desea recibir ninguna información confidencial, secreta o patrimonial, ni otro material del Usuario a través del Sitio Web, por correo electrónico o de cualquier otra manera.

Uso de datos del Usuario
Grupo Scharff se reserva la propiedad única, total y exclusiva de la información recibida por el Usuario; asimismo, se compromete a no compartir los Datos Personales del Usuario con terceros para una finalidad distinta a la que el Usuario ha consentido.

Grupo Scharff se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente al Usuario cuyos datos no hayan podido ser comprobados y/o confirmados.

Grupo Scharff se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar una un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

Por medio de la aceptación de estos términos y condiciones, el Usuario tiene conocimiento que sus datos y en general, la información que brinde al Sitio Web serán utilizados para los fines comerciales de Grupo Scharff en relación a la comercialización de sus productos y/o a la prestación de sus servicios ya sean éstos contratados por el Usuario, productos y/o servicios existentes o nuevos; y por consiguiente, autoriza y da su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco para que Grupo Scharff pueda contactarlo a través de llamadas, mensajes de texto, mensajes de correo electrónico, telemarketing y/o cualquiera similar que incluya la venta y/o promoción de los productos y/o servicios de Scharff ya sean éstos contratados por el Usuario, productos y/o servicios existentes o nuevos. La presente autorización de ninguna manera significará que Scharff esté utilizando métodos comerciales agresivos o engañosos según lo especificado en el artículo 58 inciso e de la Ley N° 29751 – Código de Defensa y Protección al Consumidor; por ende, el Usuario libera a Grupo Scharff de cualquier reclamo, queja, denuncia, indemnización y/o similar en relación al uso no autorizado de sus datos. Cabe señalar que, el consentimiento del Usuario podrá ser revocado, en cualquier momento y conforme a la normativa que rige la protección de datos personales.

Órdenes de Productos y/o Servicios
Si el Usuario ordena cualquier producto y/o servicio, por el presente documento representa y garantiza a Grupo Scharff que tiene dieciocho (18) años de edad o más; asimismo, se obliga a pagar la totalidad de los precios de cualquier compra que haga incluido todos los gastos operativos que la gestión del producto y/o servicio demanden, ya sea con tarjeta de crédito y/o débito válida y concurrente con su orden en línea o por otro medio de pago aceptable para Grupo Scharff.

Adicionalmente, el Usuario se obliga a pagar todos los impuestos aplicables a los productos y/o servicios. Si el pago no es recibido por nosotros de parte del emisor de su tarjeta de crédito o débito o de sus agentes, el Usuario se obliga a pagar todas las cantidades debidas al momento de la reclamación por nuestra parte. Algunos productos y/o servicios que el Usuario compre y/o descargue en o a través del sitio web pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales que le serán presentados al momento de dicha compra o descarga.

Artículos Restringidos o Prohibidos
Sólo podrán ser ingresados en las listas de productos y/o servicios, aquellos cuya venta no se encuentre tácita o expresamente prohibida o restringida por la ley vigente y en estos Términos y Condiciones. De manera general, se encuentra establecido que, a través del sitio web, Grupo Scharff no comercializa con bienes prohibidos o restringidos por la legislación aplicable y/o que puedan afectar el orden público y el bien de la comunidad; y, en cualquier caso, no se hace responsable por el contenido de los productos y/o servicios que el Usuario ponga a su disposición para la contratación de los servicios del sitio web.

Asimismo, por el presente documento, el Usuario se compromete a no utilizar el sitio web de Grupo Scharff, empresa a la que libera de responsabilidad, para la distribución de mercadería restringida o prohibida y/o peligrosa contemplada en la legislación aplicable en los que se incluye, pero no se limita a explosivos, líquidos inflamables, gases comprimidos y otros gases prohibidos, armas de fuego, pólvora, municiones, venenos, sustancias químicas prohibidas, drogas y/o estupefacientes, sustancias tóxicas, entre otros.

En caso sea necesario, por el tipo de producto y/o servicio que el Usuario contrate, tendrá un recordatorio de estas políticas de artículos restringidos o prohibidos de Grupo Scharff.

Indemnidad
El Usuario se compromete a exonerar de responsabilidad, indemnizar y mantener indemne y libre de daños a Grupo Scharff y/o a sus directores, funcionarios, empleados, agentes y sociedades afiliadas frente a cualquier demanda, reclamo, denuncia, queja, multas, sanciones, costos y/o gastos, incluyendo honorarios razonables de los abogados, iniciados por terceros debido a o con origen en el contenido que el Usuario envíe, publique, coloque, transmita o ponga a disposición por medio del sitio web, los incumplimientos del Usuario a estos Términos y Condiciones, la afectación a derechos de terceros y/o a la violación de la legislación aplicable.

Grupo Scharff se reserva el derecho de asumir la defensa y control exclusivo de cualquier asunto de otra manera sujeto a indemnización por parte del Usuario, y en dicho caso, el Usuario se obliga a asumir estos gastos y pagarlos e indemnizar a Grupo Scharff en la defensa de dicho reclamo.

Responsabilidad y Límite de Garantía
Grupo Scharff sólo brinda el producto y/o servicio de Courier, monitoreo del envío y/o recepción de la mercadería; en tal sentido, no asume responsabilidades sobre el contenido de la mercadería. En ningún caso Grupo Scharff será responsable por daños, lucro cesante, o por cualquier otro perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, como consecuencia de las operaciones realizadas o no realizadas por envío y/o recepción de mercadería a través de Grupo Scharff. Así como tampoco, es responsable sobre la información suministrada por el Usuario o los daños a terceros.

Fallas en el Sistema o del Sitio Web
Grupo Scharff no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida generada al Usuario por fallas en el sistema, en el servidor o en el Internet. Scharff tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. El Usuario no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

Grupo Scharff no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio web. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Grupo Scharff; en tales casos, se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Grupo Scharff no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

Asimismo, el Usuario comprende y conviene lo siguiente: (i) El uso del sitio web es bajo su propio riesgo, cuyo servicio es provisto tal cual es y según se encuentre disponible, por lo que Grupo Scharff no otorga garantía al Usuario de ningún tipo, ya sea expresa o implícita; (ii) Grupo Scharff no garantiza que el sitio web se ajuste a las necesidades del Usuario; y, (iii) Grupo Scharff no será responsable por el material descargado por el Usuario o que sea de cualquier otra forma obtenido por medio del uso del servicio, lo que es bajo propia discreción y riesgo del Usuario, quien será absolutamente responsable por cualquier daño al sistema de su computadora o perdida de datos que resulten de la descarga de cualquiera de estos materiales.

Tarifas y Facturación
La inscripción en el sitio web de Grupo Scharff es gratuita. El Usuario deberá pagar a Grupo Scharff solo el costo por el producto y/o servicio recibido ya sea enviar y/o recibir la mercadería solicitada por el Usuario. Grupo Scharff se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento.
Adicionalmente, Grupo Scharff podrá modificar temporalmente las tarifas por sus productos y/o servicios por razón de promociones, lanzamientos o campañas, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio en el sitio web.
Grupo Scharff se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido al Usuario.

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido y que no estén incluidos en estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá comunicarse con el módulo de Atención al Cliente para resolver dicha cuestión y/o el Libro de Reclamaciones.
Término
Grupo Scharff puede terminar, cambiar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del sitio web o de los productos y/o servicios del mismo en cualquier momento. Grupo Scharff puede restringir, suspender o terminar el acceso al sitio web y/o a sus servicios si ante cualquier indicio o sospecha que el Usuario está en incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de la ley aplicable, o por cualquier otra razón, sin necesidad de notificación o responsabilidad. Grupo Scharff mantiene una política que estipula la terminación, en circunstancias apropiadas, de los privilegios de uso del sitio web para usuarios que son violadores repetitivos de los derechos de propiedad intelectual.

Cambios de Términos de Uso
Grupo Scharff se reserva el derecho, a su sola discreción, de actualizar, cambiar, modificar, añadir o quitar cualquier porción de los Términos y Condiciones Generales y/o Especiales (aplicadas a los servicios específicos), toda o en parte, en cualquier momento. Los cambios en los Términos y Condiciones Generales y/o Especiales serán efectivos cuando se publiquen. La continuación del uso del sitio web y/o de los productos y/o servicios puestos a disposición en o a través del sitio web después de haber sido publicado cualquier cambio, será considerado como aceptación de esos cambios.

En caso que el Usuario no esté de acuerdo con los términos y condiciones que conlleven cualquier actualización del Software, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web, aplicaciones y sus actualizaciones, toda vez que la utilización de éstos implica una manifestación de voluntad expresa del Usuario con todos los términos y condiciones vigentes.

Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en el portal corresponden exclusivamente a Grupo Scharff y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos. Queda expresamente prohibida la creación de enlaces de hipertexto (links) a cualquier elemento integrante del sitio web sin la autorización de Grupo Scharff, siempre que no sean a un sitio web que no requiera identificación o autenticación para su acceso, o el mismo esté restringido.
En cualquier caso, el portal se reserva todos los derechos sobre los contenidos, información datos y servicios que ostente sobre los mismos. El sitio web no concede ninguna licencia o autorización de uso al Usuario sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en estos Términos y Condiciones.

Datos Personales
Grupo Scharff tiene la calidad de “Encargado del Tratamiento”, conforme lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales – Ley No. 29733. En ese sentido, Grupo Scharff tendrá acceso a datos de los usuarios por lo que se obliga a protegerlos aplicando las exigencias y requerimientos previstos en la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733), su reglamento aprobado por Decreto Supremo No. 003-2013-JUS y demás normas relacionadas que regulan la materia.

Por medio de la aceptación de estos términos y condiciones, el Usuario tiene conocimiento que sus datos personal y en general, la información que brinde al Sitio Web serán utilizados para los fines comerciales de Grupo Scharff en relación a la comercialización de sus productos y/o a la prestación de sus servicios ya sean éstos contratados por el Usuario, productos y/o servicios existentes o nuevos; y por consiguiente, autoriza y da su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco para que Grupo Scharff pueda contactarlo a través de llamadas, mensajes de texto, mensajes de correo electrónico, telemarketing y/o cualquiera similar que incluya la venta y/o promoción de los productos y/o servicios de Grupo Scharff ya sean éstos contratados por el Usuario, productos y/o servicios existentes o nuevos. La presente autorización de ninguna manera significará que Grupo Scharff esté utilizando métodos comerciales agresivos o engañosos según lo especificado en el artículo 58 inciso e de la Ley N° 29751 – Código de Defensa y Protección al Consumidor; por ende, el Usuario libera a Grupo Scharff de cualquier reclamo, queja, denuncia, indemnización y/o similar en relación al uso no autorizado de sus datos. Cabe señalar que, el consentimiento del Usuario podrá ser revocado, en cualquier momento y conforme a la normativa que rige la protección de datos personales.

Asimismo, Grupo Scharff se compromete a cooperar la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o de cualquier otra autoridad administrativa para satisfacer los requerimientos o exigencias de las mismas.

Leyes Aplicables
Grupo Scharff opera el contenido del sitio web desde los países que se muestran disponibles en él, mas no representa a los materiales en el sitio web para su uso en otros lugares no especificados. Las personas que escojan acceder al sitio web desde otros lugares lo harán por su propia iniciativa y son responsables del cumplimiento de las leyes locales, al grado que dichas leyes sean aplicables.

Los Términos y Condiciones y la relación entre usted y nosotros, serán regidos por las leyes del país que el Usuario contrate los servicios de Grupo Scharff y que el sitio web de Grupo Scharff muestre disponible. En ese sentido, el Usuario se obliga a que cualquier causa de acción legal que resulte bajo los Términos y Condiciones será iniciada y conocida por los Juzgados de Lima, Perú.

III.TERMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS ESPECÍFICOS

SCHARFF STOP

  1. Definición y objeto

El Servicio Scharff Stop está dirigido al comercio electrónico o distribución mediante uso de casilleros electrónicos para la entrega de un producto o mercadería (en adelante, la “Mercadería”). Por la suscripción del presente Contrato, el Usuario tendrá el derecho no exclusivo, gratuito, revocable e intransferible de utilizar el servicio a través del sitio web de Grupo Scharff o la aplicación que ésta última implemente, que le permitirá, mediante su propio teléfono inteligente, tableta o computadora, elegir un Casillero Electrónico o E-Locker (en adelante, “E-Locker (s)”) de los ofrecidos en distintos puntos geográficos previamente establecidos por Grupo Scharff para que: (i) el Usuario entregue y coloque la Mercadería en el E-Locker de su elección ofrecido por Grupo Scharff; y (ii) recoja y reciba la Mercadería ya sea en favor del Usuario mismo o de un tercero (en adelante, el “Usuario Final”) en el E-Locker de Grupo Scharff, funciones que se desarrollarán previa disponibilidad de los E-Lockers en lugar y espacio, previo pago del servicio elegido por el Usuario y dentro de los plazos establecidos en este documento. Todo lo anterior se define como el Servicio o Scharff Stop.

Código QR
El Usuario y/o el Usuario Final recibirán códigos QR y códigos alfanuméricos proporcionados por Grupo Scharff, los cuales tienen carácter confidencial e intransferible y que serán usando para el desarrollo de Scharff Stop y les permitirá abrir y cerrar el casillero electrónico determinado para Servicio elegido.

Mercadería

La Mercadería ingresada en los E-Lockers es de propiedad del Usuario y sólo podrá ser aquella que se encuentre permitida por la ley aplicable y que cumpla con lo señalado en el numeral 6 de los Términos y Condiciones Generales. Por ningún motivo podrá el Usuario ingresar bienes prohibidos o restringidos por la legislación aplicable y/o que puedan afectar el orden público y el bien de la comunidad, incluyendo en la lista de productos a, pero sin limitar, explosivos, líquidos inflamables, gases comprimidos y otros gases prohibidos, armas de fuego, pólvora, municiones, venenos, sustancias químicas prohibidas, drogas y/o estupefacientes, sustancias tóxicas, entre otros. En cualquier caso, Grupo Scharff no se hace responsable por el contenido de los productos y/o servicios que el Usuario ponga a su disposición para la contratación del Servicio. Cabe indicar que, la Mercadería que el Usuario ponga a disposición para el Servicio deberá cumplir con las especificaciones de tamaño y espacio requeridos por el Servicio en virtud del E-Locker elegido.
Condiciones Técnicas del Servicio

El Servicio estará disponible las veinticuatro (24) horas para reservas del Servicio, para lo cual se enviará al Usuario un correo electrónico o comunicación similar de registro del pedido del Servicio.

  • La confirmación del Servicio se realizará mediante comunicación en los horarios de 10:00 am y 5:00 pm posteriores a la gestión de la reserva del pedido del Servicio, solamente durante los días lunes a viernes. No se confirmará la reserva en fines de semana, días festivos o feriados oficiales y/u no laborables. Para estos casos, la confirmación del Servicio se realizará en el primer día hábil de la semana en los horarios establecidos.
  • Los pagos por el Servicio se procesarán si se confirma la reserva del Servicio. De lo contrario, se efectuará la cancelación del Servicio con el medio de pago utilizado por el Usuario a través del sitio web de Grupo Scharff o de la aplicación que la misma disponga para el Servicio de resultar aplicable.
  • Con la reserva, Grupo Scharff enviará al Usuario mediante correo electrónico y/o mensaje de texto, el código QR y/o código alfanumérico de entrega de la mercadería (en adelante, el “Código de Entrega”). Desde la recepción del Código de Entrega, el Usuario tiene un plazo de veinticuatro (24) horas para dejar la mercadería en el espacio del E-Locker reservado con el Código de Entrega. Cabe señalar que, si la entrega por parte del Usuario no se realiza en el plazo indicado, Grupo Scharff cobrará el monto correspondiente al Usuario por reservación de espacio de E-Locker, sin perjuicio de la realización del Servicio que corresponda.
  • Una vez almacenada la Mercadería en el espacio del E-Locker reservado el Usuario Final o destinatario proporcionado por el Usuario recibirá el código QR y/o código alfanumérico de retiro de la mercadería (en adelante, el “Código de Retiro”) por correo electrónico y/o mensaje de texto, de acuerdo a la información brindada por el Usuario.
  • La mercadería se podrá almacenar en los E-Lockers por un plazo máximo de veinte y cuatro (24) horas y en dicho periodo, la mercadería deberá ser recogida por el Usuario Final y/o por el Usuario; de lo contrario, Grupo Scharff retirará el paquete y coordinará la devolución del mismo con el Usuario, previo pago del concepto de retorno de la Mercadería y/o lo que corresponda.

Responsabilidad
El Código QR y alfanumérico son confidenciales, únicos e intransferibles y cualquier retiro de la mercadería se entenderá que ha sido efectuada por el Usuario, por lo que no podrá el Usuario imputar responsabilidad a Grupo Scharff por la pérdida de la mercadería en caso sufra pérdida, suplantación, hurto, robo y similares causados por la falta de cuidado de los Códigos por parte del Usuario y/o el Usuario Final.

Cambios en Términos de Uso
Grupo Scharff puede terminar, cambiar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del Servicio y de estos Términos y Condiciones Especiales en cualquier momento. Los cambios serán efectivos cuando se publiquen y el Usuario haya aceptado o continúe utilizando el Servicio bajo las nuevas modificaciones.

Los presentes Términos y Condiciones Especiales no sustituyen, reemplazan y/o eliminan a los Términos y Condiciones del sitio web de Grupo Scharff, los cuales se aplican de forma complementaria.

B.SCHARFF EXPRESS

  1. Definición y objeto

El Servicio Scharff Express está dirigido al comercio electrónico o a la distribución de envíos que ofrece, a través de una plataforma electrónica sea el Sitio Web de Grupo Scharff o la aplicación que ésta implemente para uso – programa informático que es de propiedad de la empresa Scharff Representaciones (en adelante, “SR”)-, el recojo y entrega de un producto o mercadería (en adelante, la “Mercadería”) mediante un conductor independiente o “Scharffer” que recogerá la Mercadería desde un lugar de recepción a un lugar de destino, ambos seleccionados por el Usuario, en los plazos establecidos. Todo este proceso en adelante se definirá como el Servicio o Scharff Express.

Para efectos de este contrato, se deberá entender como:

  • “Usuario” a aquella persona que, a través del Sitio Web o aplicación, solicita el servicio de recojo y entrega de Mercadería; y,
  • “Scharffer” o los “Scharffers” a aquellos conductores profesionales quienes realizan el Servicio Scharff Express de envío de productos (la Mercadería) por requerimiento del Usuario, quien utilizará a su modo la aplicación “Quiero Ser Scharffer” para el registro como Scharffer previa evaluación y la realización del servicio.
  • “Scharff Representaciones” es la empresa titular de los derechos de propiedad intelectual del servicio “Scharff Express”, de las aplicaciones que se generen en virtud de la misma yo de “Quiero Ser Scharffer”.
  • “Quiero Ser Scharffer”, aplicación de uso exclusivo de los conductores profesionales o Scharffers que se utilizará para el desarrollo de Scharff Express.

Mercadería
Por medio de Scharff Express, el Usuario podrá solicitar servicios de reparto de la Mercadería, cuyas características deberán ser las siguientes: i) Peso: Menor a 15 kgs; ii) Dimensiones: Menor a 40 x 40 x 40 cm3; iii) Valor de la Mercadería: igual o menor a S/ 300.00 (Trescientos con 00/100 Soles); iv) Productos que no sean frágiles y no sean animales, productos inflamables, explosivos, insumos químicos, combustibles, alimentos o productos perecibles, bienes de procedencia ilícita o cuya tenencia y/o transferencia sea ilícita, entre otros que pudiera poner en riesgo la seguridad del vehículo o cuyas condiciones no puedan ser garantizadas durante trayecto; v) Contar con empaque apropiado para el reparto; y, que cumplan con las especificaciones, restricciones y/o prohibiciones del numeral 6 de los Términos y Condiciones Generales de esta página.

Condiciones Técnicas del Servicio
3.1 La Mercadería será recogida en un plazo máximo de 60 (sesenta) minutos por el Scharffer en el lugar indicado por el Usuario. En caso que no sea posible recoger la Mercadería en el lugar de origen, se deja expresa constancia que el Usuario de igual forma asumirá el costo del Servicio por la mínima distancia (2 kilómetros).

3.2 La Mercadería será entregada por el Scharffer en el lugar y a la persona indicada por el Usuario en un plazo no mayor a cuatro (3) horas desde su recojo en el lugar de origen. En caso que no sea posible entregar la Mercadería en el lugar de destino señalado por el Usuario, se le cobrará al Usuario los costos por reprogramación de entrega de Mercadería y/o retorno al lugar de origen, según el criterio o selección del Usuario o de Scharff Representaciones a falta de respuesta de éste último.

4.Especificaciones para Usuarios

Del uso de Scharff Express

  • El Usuario tendrá el derecho no exclusivo, gratuito, revocable e intransferible de utilizar Scharff Express mediante su propio teléfono inteligente o tableta, en el Sitio Web o la aplicación y por el cual podrá solicitar, bajo los términos de las cláusulas precedentes de la presente sección el recojo de la Mercadería, desde el lugar de recepción indicado por el Usuario para que sea entregado en las mismas condiciones de recepción en el lugar de destino indicado por el Usuario.
  • El uso del servicio, conforme a lo establecido en este Contrato, será totalmente gratuito para el Usuario. Sin perjuicio de ello, el Usuario será responsable del costo del servicio de reparto de la Mercadería, la cual será cancelada a través del Sitio Web o de la aplicación de SR que Grupo Scharff ponga a disposición del Usuario, salvo que se establezca un mecanismo distinto. Asimismo, El Usuario será responsable de su servicio telefónico y de Internet, conforme a los planes de voz y datos que hubiese contratado con las empresas de telecomunicaciones respectivas.
  1. Registro y uso de datos personales
  • El Usuario entrega a SR datos personales como consecuencia de la contratación del servicio Scharff Express, que son los siguientes: i) Nombre completo del Usuario; ii) Domicilio de contacto; iii) Edad, lugar y fecha de nacimiento; iv) Fecha en la que se afilió al Sitio Web y/o descargó la aplicación y fecha de registro; v) teléfono y/o teléfono celular; iv) Correo electrónico; vii) Modelo, marca y características del teléfono inteligente o tableta de El Usuario; viii) Dirección física, fecha y hora en el que el Usuario solicita un servicio de reparto de Mercadería a través de Scharff Express; ix) Características de la Mercadería entregada; x) Datos de la persona de contacto que recibirá la Mercadería; xi) Dirección física, fecha y hora en la que el Usuario entrega la Mercadería respecto a un servicio solicitado a través de Scharff Express, así como el destino al cual se dirige dicha Mercadería para ser entregada por el Scharffer; xii) Búsquedas y solicitudes de servicios de reparto de Mercadería que el Usuario haya realizado a través de Scharff Express; xiii) Servicios solicitados y servicios completados a través de Scharff Express; xiv) Ubicación del teléfono móvil, celular o tableta en tiempo real lo que puede revelar la ubicación del Usuario en tiempo real, y; xv) Calificaciones, opiniones o comentarios que el Usuario haga de los Scharffers, de Grupo Scharff o terceros.
  • El Usuario no proporcionará datos sensibles. En dicho caso, si el Usuario publica o postea cualquier dato sensible a través de Scharff Express sea en el Sitio Web o la aplicación de SR, será bajo su absoluta responsabilidad y SR se reserva el derecho de suprimirlo.
  • SR obtiene los datos personales directamente del Usuario, de terceros, de Scharffers, de fuentes públicas o en forma automática a través de Scharff Express y cookies, web beacons u otras funcionalidades que permiten ubicarlo en el espacio.
  • Los datos personales del Usuario se administrarán y se tratarán para las siguientes finalidades que son estrictamente necesarias para el cumplimiento de la relación jurídico-comercial que el Usuario mantiene para el uso de Scharff Express, de acuerdo a sus funcionalidades: i) Medir la calidad de los servicios de reparto que el Usuario haya contratado y canalizar adecuadamente sus solicitudes de servicio reparto de la Mercadería; ii) Analizar y evaluar sus características y cumplimiento como Usuario; iii) Monitorear el debido cumplimiento contractual; iv) Atender cualquier queja, pregunta o comentario del Usuario; v) Solicitar y compartir sus opiniones, comentarios y calificaciones de Scharffers con otros usuarios que tengan autorización de uso de Scharff Express; vi) Compartir su ubicación e información con Scharffers y usuarios que cuenten con Scharff Express o con la aplicación de los Scharffers y que éstos puedan evaluarlo y contactarlo cuando el Usuario envíe solicitudes de servicios a través de Scharff Express; vii) Compartir las evaluaciones, calificaciones, comentarios u opiniones que terceros hagan respecto del Usuario con los usuarios que cuenten con Scharff Express a través de Sitio Web o aplicación; viii) Fines estadísticos; ix) Mejorar la calidad de Scharff Express; y, x) Enviar notificaciones relacionadas con las modificaciones que se realicen a los términos y condiciones y avisos de privacidad.
  • En adición a lo anterior, sus datos de contacto podrán ser utilizados para enviar notificaciones, avisos, propaganda o publicidad sobre productos y/o servicios de Grupo Scharff o de terceros y para envío de información, revistas y noticias o de temas que SR considere que pueden interesarle, así como noticias, comunicaciones o publicidad de Grupo Scharff o sus empresas relacionadas.
  • El Usuario reconoce que la información personal que reciba de los Scharffers es considerada como Datos Personales, por lo que a su vez se constituye como único responsable del manejo de la misma y se compromete a utilizarla exclusivamente a efectos de solicitar el servicio.
  • El Usuario podrá calificar el servicio de reparto de los Scharffers así como revisar las calificaciones de los Scharffers que han otorgado otros usuarios de Scharff Express. En consecuencia, El Usuario se obliga a que la información: i) no será falsa, engañosa, calumniosa, injuriosa, difamatoria, obscena, pornográfica, amenazante o fraudulenta; ii) no violará los derechos de propiedad intelectual de terceros, y; iii) no será propaganda o anuncios políticos, comerciales, religiosos ni incluirá mailings masivos o spams.
  • SR se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material, incluyendo opiniones, comentarios o calificaciones que el Usuario de Scharff Express publique, que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) abusivo, difamatorio u obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; iv) ofensivo, y/o; v) de cualquier forma contravenga lo establecido en este Contrato y las leyes peruanas.
  1. Seguridad de la Información
  • Los datos personales que se recaben, formarán parte de una base de datos que permanecerá vigente durante el periodo que SR considere necesario para cumplir la finalidad específica para la que los datos fueron recabados. Una vez concluido éste, sus datos se cancelarán y bloquearán, para su posterior supresión de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales, Ley No. 29758.
  • SR adoptará todas y cada una de las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas que establezca la ley aplicable para salvaguardar su información personal, por lo que de igual manera y en caso de que un tercero necesite conocer de dicha información, SR obligará a dichos terceros a cumplir y adoptar las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas establecidas en el la ley aplicable, a fin de proteger sus datos personales de cualquier daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.
  • Sin perjuicio de lo anterior, si bien SR maneja un sistema de base de datos que cumple con la diligencia y cuidado debido de seguridad, el Usuario reconoce que las comunicaciones electrónicas no son absolutamente seguras y que cualquier sistema informático, por más que se encuentre protegido con una debida diligencia, se encuentra expuesto a eventuales vulneraciones que pudiesen afectar su funcionamiento o seguridad. En consecuencia, SR no garantiza que no se produzcan daños, pérdidas, destrucciones, extravíos, alteraciones o tratamientos no autorizados producto de las referidas vulneraciones.
  • SR podrá contar con un perfil, ya sea de la empresa o de sus productos, en las principales redes sociales tales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc. (en adelante, las “Redes Sociales”). Las Redes Sociales, servirán única y exclusivamente como un canal de comunicación inmediato con los seguidores de la empresa o sus productos, así como un medio electrónico de información y marketing de nuevos productos ofertas y promociones que sean realizadas por la empresa exclusivamente en su perfil y que será accesible a través del mismo a sus seguidores. SR únicamente podrá conocer los datos personales que así lo permitan las Redes Sociales y en ningún caso extraerá los datos personales que pueda conocer de sus seguidores sin su consentimiento previo. Hacemos de su conocimiento que tanto las Redes Sociales serán los titulares de las bases de datos que a éstos les corresponda, por lo que Grupo Scharff le solicita leer las políticas de privacidad y condiciones de uso de las mismas.
  • Por medio de la aceptación de estos términos y condiciones, el Usuario tiene conocimiento que sus datos y en general, la información que brinde a SR serán utilizados para los fines comerciales de Scharff Express en relación a la comercialización de sus productos y/o a la prestación de sus servicios ya sean éstos contratados por el Usuario, así como también de productos y/o servicios existentes o nuevos; y por consiguiente, autoriza y da su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco para que Grupo Scharff y/o SR a pueda contactarlo a través de llamadas, mensajes de texto, mensajes de correo electrónico, telemarketing y/o cualquiera similar que incluya la venta y/o promoción de los productos y/o servicios de SR o Grupo Scharff ya sean éstos contratados por el Usuario, productos y/o servicios existentes o nuevos. La presente autorización de ninguna manera significará que Grupo Scharff o SR esté utilizando métodos comerciales agresivos o engañosos según lo especificado en el artículo 58 inciso e de la Ley N° 29751 – Código de Defensa y Protección al Consumidor; por ende, el Usuario libera a Grupo Scharff y SR de cualquier reclamo, queja, denuncia, indemnización y/o similar en relación al uso no autorizado de sus datos. Cabe señalar que, el consentimiento del Usuario podrá ser revocado, en cualquier momento y conforme a la normativa que rige la protección de datos personales.

4.Responsabilidad

  • El Usuario por este documento declara que conoce los alcances y especificaciones del Servicio y que la Mercadería que contrata para Scharff Express cumple con las especificaciones de la cláusula segunda del presente contrato. En tal sentido, cualquier Mercadería que exceda los límites allí señalados será de su exclusiva responsabilidad.
  • El Usuario comprende y señala que quien realiza el servicio de Scharff Express es un conductor independiente y no contratado por SR ni Grupo Scharff; por lo que, tiene conocimiento que la responsabilidad de SR alcanza el límite de lo pactado en este contrato y en caso de ocurrir una pérdida, daño o destrucción de la Mercadería de la Mercadería entregada a un Scharffer en cumplimiento de las estipulaciones del presente Contrato mediante el Sitio Web o la aplicación, SR compensará al Usuario por un monto equivalente al valor de la Mercadería o por un monto total máximo de S/ 300.00 (Trescientos con 00/100 Soles), el que resulte menor.
  • Mediante el presente Contrato, el Usuario declara que SR no será responsable por la entrega de Mercaderías cuyo valor supere el indicado en estos términos y condiciones, sobre cuya diferencia ni Grupo Scharff ni SR asumirán ninguna responsabilidad.
  • SR no es una empresa de taxi o Courier, ni realiza directamente el servicio de reparto de Mercaderías. El objeto del presente contrato es exclusivamente el de autorizar al Usuario el uso de Scharff Express conforme a lo señalado en las cláusulas precedentes y posteriores del presente Contrato.
  • El Scharffer únicamente es un repartidor autorizado por SR, previa evaluación; y, en consecuencia, puede aceptar o rechazar de modo libre y autónomo una solicitud de servicio, no encontrándose obligado y siendo única y exclusivamente responsable por la aceptación o rechazo de una solicitud de Servicio.

Especificaciones para ScharffersA. Del App “Quiero Ser Scharffer”

  • Los Scharffers de manera adicional utilizarán el programa informático o aplicación de propiedad de SR Distribution S.A. denominado “Quiero Ser Scharffer” que es un programa informático o aplicación de propiedad exclusiva de Scharff Representaciones S. A. (SR) que ofrece una plataforma tecnológica exclusiva para los conductores o Scharffers para que puedan conectarse a una red sincronizada con el programa informático o aplicación de desarrollo de Scharff Express, a través del cual el Usuario de esta última requiera los servicios de los Scharffers para que transporten la Mercadería.
  • En ese sentido, el Scharffer tendrá el derecho no exclusivo, gratuito, revocable e intransferible de utilizar el programa informático o aplicación llamado “Quiero Ser Scharffer”, que le permitirá, mediante su propio teléfono inteligente o tableta, a solicitud exclusiva del Usuario del Sitio Web o aplicación, realizar el recojo y entrega de la Mercadería desde el lugar de recepción al lugar de destino en las mismas condiciones de recepción, según las instrucciones del Usuario y bajo los términos establecidos en el presente Contrato.
  • El Scharffer deberá aceptar todos los Términos y Condiciones Especiales detallados para el uso de “Quiero Ser Scharffer”, los cuales serán aplicables para cualquier actualización presente y futura de dicha aplicación. B. Del Registro y uso de datos personales en “Quiero Ser Scharffer”
  • El Scharffer, conforme las instrucciones establecidas, seleccionará una contraseña que le permitirá el acceso a “Quiero Ser Scharffer”, la cual es confidencial, intransferible y no deberá ser compartida con terceros, bajo entera responsabilidad del Scharffer.
  • Para hacer uso del Servicio “Quiero Ser Scharffer” mediante el programa informático/aplicación requiere estar conectada a Internet para su funcionamiento. Cuando se trata del aplicativo, este posee la capacidad y función de hacer que el teléfono inteligente o tableta se conecte automáticamente a Internet para notificar al Scharffer que “Quiero Ser Scharffer” se ha instalado correctamente y que se encuentra en adelante habilitada para utilizar sus funciones, así como realizar solicitudes de servicios.
  • El Scharffer será responsable de contar con un teléfono inteligente o tableta que cumpla con las características y requerimientos técnicos para acceder y utilizar “Quiero Ser Scharffer”, incluyendo, a su entero costo, la conexión a Internet y el uso de planes de voz y datos. Las características y requerimientos técnicos referidos serán notificados al Usuario por parte de “Quiero Ser Scharffer” antes de la descarga de dicha aplicación o de cualquiera de sus actualizaciones.
  • El Scharffer se obliga a no modificar, reproducir, copiar, realizar ingeniería inversa, revertir la ingeniería, rediseñar, descompilar, adaptar, traducir, preparar trabajos derivados de “Quiero Ser Scharffer” o usar dicha aplicación para desarrollar cualquier software u otros materiales basados en el mismo. De igual forma, se obliga a utilizar “Quiero Ser Scharffer” únicamente en la forma permitida en este contrato y para los fines contratados.
  • SR podrá libremente, no siendo ello una obligación, poner a disposición del Scharffer actualizaciones de “Quiero Ser Scharffer” para su descarga. Queda establecido que la descarga de alguna de las actualizaciones implica que el Scharffer renuncia voluntariamente a su derecho de utilizar cualquier versión anterior de “Quiero Ser Scharffer”. La programación establecida para “Quiero Ser Scharffer” permite que la aplicación se conecte de forma automática a Internet y busque actualizaciones disponibles, las mismas que pueden ser descargadas de forma automática.
  • SR se reserva el derecho de suprimir y/o modificar el contenido de “Quiero Ser Scharffer”, cuando así lo considere necesario, a efectos de cumplir con los estándares comerciales de SR, y con las disposiciones legales que fuesen aplicables. Asimismo, “Quiero Ser Scharffer” se reserva el derecho a bloquear la aplicación sobre cualquier dispositivo o el Scharffer que haga uso indebido de la misma o sea contrario a normativa vigente.
  • El Scharffer entrega a SR datos personales como consecuencia de la contratación del servicio Scharff Express, que son los siguientes: i) Nombre completo; ii) Domicilio real; iii) Edad, lugar y fecha de nacimiento; iv) Fecha en la que descargó “Quiero Ser Scharffer” y fecha de registro; v) teléfono y/o teléfono celular; iv) Correo electrónico; vii) Modelo, marca y características del teléfono inteligente o tableta del Scharffer; viii) Dirección física, fecha y hora de los servicios brindados; ix) Ubicación del teléfono móvil, celular o tableta en tiempo real lo que puede revelar la ubicación del Scharffer y el Usuario en tiempo real, x) Modelo, placa y características del vehículo del Scharffer; xi) antecedentes y récord del vehículo del Scharffer; xii) verificación de antecedentes del Scharffer; y, xiii) Calificaciones, opiniones o comentarios que el Usuario haga de los Scharffers o terceros.
  • El Scharffer acepta que mediante “Quiero Ser Scharffer” el Usuario podrá calificar el servicio brindado, así como que SR revisará periódicamente las calificaciones que se efectúen a fin de calificar su permanencia en “Quiero Ser Scharffer”. En consecuencia, el Scharffer se obliga a que la información que brinde a SR y al Usuario: i) no será falsa, engañosa, calumniosa, injuriosa, difamatoria, obscena, pornográfica, amenazante o fraudulenta; ii) no violará los derechos de propiedad intelectual de terceros, y; iii) no será propaganda o anuncios políticos, comerciales, religiosos ni incluirá mailings masivos o spams.
  • El Scharffer no proporcionará datos sensibles. En dicho caso, si el Scharffer pública o postea cualquier dato sensible a través de Scharff Express sea en el Sitio Web o la aplicación de SR, será bajo su absoluta responsabilidad y SR se reserva el derecho de suprimirlo.

C.Del Servicio Scharff Express

Por medio de “Quiero Ser Scharffer”, el Scharffer podrá aceptar servicios de reparto de la Mercadería, cuyas características se circunscriben a lo señalado en los términos y condiciones de Scharff Express.

  • El Scharffer podrá recoger la Mercadería en un plazo máximo de 60 (sesenta) minutos por el Scharffer en el lugar indicado por el Usuario mediante el uso de “Quiero Ser Scharffer”. El Scharffer deberá comunicarse con el Usuario en caso se demore más de 30 (treinta) minutos para recoger la Mercadería en el lugar de origen señalado por el Usuario.
  • La Mercadería será entregada en el lugar y a la persona indicada por el Usuario en un plazo no mayor a tres (3) horas desde su recojo. El Scharffer en caso no encuentre al destinatario en dicho lugar de destino seleccionado por el Usuario, entonces deberá intentar contactarse con éste en un plazo de 5 (cinco) minutos mediante llamada telefónica o mensaje de texto con el siguiente tenor: “Hola soy [Nombre y Apellido] del servicio Scharff Express y vengo a entregar tu pedido de [Contacto Remitente (Usuario)]”. En caso no se tenga respuesta, entonces el Scharffer deberá llamar al Usuario a fin de que éste se comunique con el destinatario indicado.
  • De lo contrario, si ni el Scharffer ni el Usuario se comunican con el destinatario, entonces el Scharffer deberá enviar el siguiente mensaje de texto al destinatario del Usuario: “Hola! Lamentablemente no te encontré. El pedido regresará a la persona que lo envío” y seleccionar las siguientes opciones en la aplicación “Quiero Ser Scharffer”: No se entregó, indicar motivo ► seleccionar motivo ausente ► tomar una fotografía a la fachada de la casa ► colocar comentario detallando el incidente ► y finalmente llamar a los teléfonos de contacto de Grupo Scharff para coordinar la devolución de la Mercadería con el Usuario y ► Seleccionar opción retorno a lugar/punto de origen.

D.Responsabilidad

  • El Scharffer asume entera responsabilidad si, habiendo sido transportada la Mercadería al lugar de destino indicada por el Usuario, ésta no es recibida por el destinatario y/o si no fue devuelta al lugar de origen en caso de falla o imposibilidad de entrega toda vez que, en este último caso, el Scharffer está obligado a seguir las instrucciones y devolver la Mercadería al punto o lugar de origen.
  • El Scharffer asume la responsabilidad en caso de ocurrir una pérdida, daño o destrucción de la Mercadería entregada en cumplimiento de las estipulaciones del presente Contrato. Cabe señalar que, frente a cualquiera de estos eventos, el Scharffer deberá comunicarlo de inmediato a los números de contacto que se le brindó, así como al Usuario y el destinatario de éstos ofreciéndoles las disculpas del caso y se podrán aplicar penalidades al Scharffer por estos eventos.
  • El Scharffer mantendrá indemne a SR frente a cualquier reclamo que pueda ser presentado por algún Usuario, debiendo asumir todos los costos que SR deba incurrir en dicho supuesto. Mediante el presente Contrato, el Scharffer declara y reconoce que SR no es responsable por la entrega de Mercaderías.
  • En caso de cualquier ocurrencia durante el desarrollo del servicio Scharff Express incluido, robo, sustracción, pérdida, daño y/o similares, el Scharffer deberá prestar su colaboración inmediata para el esclarecimiento de los hechos, lo cual no lo exime de responsabilidad salvo que alguna autoridad pruebe fehacientemente lo contrario.
  • El Scharffer reconoce que cualquier infracción cometida, sea de tránsito y/o administrativa como conductor y/o que sean imputables a su conducta, es de su entera y exclusiva responsabilidad y no puede reclamar nada ni a SR ni a Grupo Scharff.

E.Pago por Servicios

  • El Scharffer recibirá una contraprestación por los servicios que brinde cuyo monto es variable dependiendo de los servicios que realice, la frecuencia, cantidad y lugares seleccionados por el Usuario. El tarifario por Grupo Scharff.
  • Se deja expresa constancia que, en los casos de cancelación del Servicio, se pagará de la siguiente manera: Cancelación voluntaria del Usuario ► Pago de tarifa mínima al Scharffer; Retraso o cancelación por parte del Scharffer ► No se le paga tarifa alguna; Otro motivo ► se le paga la tarifa mínima al Scharffer salvo que luego de una evaluación se haya concluido que la cancelación del servicio fue un error del Scharffer y no se le pagará por el servicio no prestado.
  • Cabe señalar que, en caso de mercadería dañada, se le podrán aplicar penalidades a la tarifa que reciba como contraprestación por los servicios prestados, en tanto asume responsabilidad por la integridad de la Mercadería que es recibida de los Usuarios. F. Declaraciones y Obligaciones del Scharffer
  • El Scharffer únicamente es un repartidor autorizado por SR, previa evaluación, a utilizar “Quiero Ser Scharffer” y, en consecuencia, puede aceptar o rechazar de modo libre y autónomo una solicitud de servicio, no encontrándose obligado y siendo única y exclusivamente responsable por la aceptación o rechazo de una solicitud de servicio, sin perjuicio de la responsabilidad asumida en virtud de lo establecido en la cláusula 5 numeral D) de esta sección de especificaciones para Scharffers.
  • El Scharffer declara que no existe relación laboral ni mantiene relación de subordinación con SR ni Grupo Scharff y que se encuentra en libertad de decidir la forma, tiempo y modo de cumplimiento del servicio, siendo responsable únicamente del cumplimiento diligente y oportuno del mismo. Asimismo, el Scharffer se compromete a entregar el documento tributario y contable o recibo por honorarios respectivo en función del encargo realizado. Se deja constancia expresa que el Scharffer no puede ser trabajador de SR ni de Grupo Scharff o cualquiera de las empresas que formen parte de éste último. En caso no comunique este hecho a “Quiero Ser Scharffer” y se registre como Scharffer, SR tiene el derecho de resolver el contrato y excluirlo como Scharffer.
  • SR se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material, incluyendo opiniones, comentarios o calificaciones respecto del Scharffer que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) abusivo, difamatorio u obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; iv) ofensivo, y/o; v) de cualquier forma contravenga lo establecido en este Contrato y las leyes peruanas. G.Plazo y Terminación
  • El contrato permanecerá vigente por tiempo indefinido. El Scharffer o SR podrán darlo por terminado en cualquier momento, mediante simple notificación por correo electrónico, aviso a través de su aplicación o por escrito entregada a la otra parte con al menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación a la terminación. La resolución del Contrato implica que el derecho y autorización del Scharffer para prestar servicios a través de “Quiero Ser Scharffer” quedará sin efecto, por lo que este se compromete a eliminar “Quiero Ser Scharffer” de su teléfono inteligente o tableta en el momento en que el Contrato fuese resuelto.
  • En caso el Scharffer se encuentre inactivo en “Quiero Ser Scharffer” por un periodo continuo o intermitente de tres (3) meses, SR se reserva el derecho de inhabilitar automáticamente su acceso a “Quiero Ser Scharffer” y eliminarlo del registro y base de datos de los Scharffer.

H. Renuncia de Garantías

  • SR autoriza al Scharffer a utilizar “Quiero Ser Scharffer” e inscribirse bajo las condiciones establecidas por dicho aplicativo, sin que ello implique o incluya una garantía por parte de SR sobre el funcionamiento de la aplicación.
  • El Scharffer reconoce que asume el riesgo y responsabilidad respecto de cualquier tipo de demora o retraso que pudiera sufrir como consecuencia de cualquier hecho, acto u omisión de los servicios solicitados a través de “Quiero Ser Scharffer”. Esta disposición se debe fundamentalmente a que la relación entre el Scharffer y el Usuario es completamente independiente de SR, no existiendo relación laboral ni de subordinación entre el Scharffer y/o Usuario con SR.
  • SR no otorga garantía alguna sobre el contenido de “Quiero Ser Scharffer” ni la veracidad, integridad o exhaustividad de la información contenida en “Quiero Ser Scharffer” o la información que proporcionen otros Scharffers clientes o usuarios, incluyendo información respecto a la honorabilidad, ubicación e identidad de algún Scharffer. La información, consejos, conceptos, calificaciones, evaluaciones y opiniones publicadas en “Quiero Ser Scharffer”. no necesariamente reflejan la posición de SR, ni de sus empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios, licenciantes, proveedores y afiliadas. Por esta razón, SR no se hace responsable por la información, consejos, opiniones y conceptos que se emitan o publiquen en “Quiero Ser Scharffer”.
  • Sin limitar la generalidad de lo anterior, SR no garantiza: i) La disponibilidad de “Quiero Ser Scharffer” por problemas técnicos imputables a sistemas de comunicación y conexión a Internet; y/o ii) La ausencia de virus, errores, desactivadores o materiales contaminantes o con funciones destructivas en “Quiero Ser Scharffer”.

C.ENVÍOS PROGRAMADOS

Naturaleza y Partes

Acuerdo de servicio de transporte de mercadería a nivel local y/o nacional (en adelante, el “servicio”), que celebran: SCHARFF LOGISTICA INTEGRADA S.A., con RUC N° 20463958590, inscrita en la Partida Electrónica N° 11160690 del Registro de Personas Jurídicas de Lima (en adelante, el “transportador” o “Scharff”); y el usuario, cuyos datos serán consignados en la Página Web de Scharff (en adelante, el “cliente” o “remitente”). En adelante y a lo largo del presente documento, se le denominará a Scharff y, al cliente –de manera conjunta- como las “Partes”.
Aceptación del cliente

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización por parte del cliente a los servicios de entrega programada de mercadería brindados por Scharff. En ese sentido, la manifestación de conformidad del cliente respecto al presente documento, mediante la página web de Scharff, implica la aceptación sin reservas de todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones.l
El cliente acepta ser responsable por los bienes que desea enviar (en adelante, la “mercadería”), respondiendo en materia civil, penal y/o administrativa ante cualquier infracción de la normativa vigente, excluyendo de toda responsabilidad a Scharff, sus empleados y/o sus representantes, siendo el cliente el único responsable ante cualquier eventualidad ya sea directa o indirectamente por el uso o uso indebido de nuestros servicios, asumiendo entera responsabilidad por los actos que este lleve a cabo.
Datos personales

  1. Para utilizar los servicios se deberá ingresar en la página web de Scharff, en donde será necesario que el cliente proporcione y/o registre datos de carácter personal (creando así un usuario), para lo cual otorga a Scharff su completo consentimiento para el tratamiento de los mismos

En ese sentido, Scharff tiene la calidad de “Encargado del Tratamiento”, conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, la “Ley N° 29733”). Al respecto, Scharff tendrá acceso a datos del cliente y/o del destinatario, por lo que se obliga a protegerlos aplicando las exigencias y requerimientos previstos la Ley N° 29733, su reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS (en adelante, el “reglamento”) y demás normas relacionadas que regulan la materia.
El suministro de los datos requeridos al cliente resultará obligatorio para efectuar la contratación de los servicios a través de la página web de Scharff, los cuales deberán ser proporcionados por el cliente en forma veraz, completa y precisa. En tal sentido, el cliente garantiza a Scharff que: (i) es el titular de los datos suministrados a través de la página web de Scharff; (ii) es el único y exclusivo responsable por los datos suministrados a través de la página web de Scharff; (iii) que los datos consignados son correctos y completos; y (iv) mantendrá indemne a Scharff de las consecuencias de cualquier reclamo que este pudiera recibir de cualquier tercero con relación o con motivo del tratamiento de los datos personales proporcionados por el cliente a través de la página web de Scharff.
Por medio de la aceptación de estos términos y condiciones, el cliente tiene conocimiento que sus datos personales y en general, la información que brinde a Scharff, serán utilizados para (i) facilitar la correcta ejecución de los servicios contratados por el cliente a través de la página web de Scharff; (ii) dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el cliente; (iii) informar sobre nuestras promociones, ofertas, novedades, productos y servicios, alianzas, concursos, contenidos actuales y futuros relacionados con los eventos, actividades de promoción y otras finalidades comerciales directamente relacionadas con las actividades de Scharff (iv) informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el o los servicios contratado(s); (v) evaluar la calidad de los servicios y que ofrecemos en la página web de Scharff; (vi) realizar estudios internos sobre hábitos de consumo y estudios estadísticos que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados; (vii) gestionar tareas básicas de administración del banco de datos de Scharff; y, (viii) otros fines para los cuales el cliente haya brindado su consentimiento expreso, libre, previo e informado; asimismo, Scharff se compromete a no compartir los datos personales del cliente con terceros para una finalidad distinta a las señaladas anteriormente. Por último, Scharff se compromete a cooperar con la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o cualquier otra autoridad administrativa para satisfacer los requerimientos o exigencias de las mismas.
En caso el cliente desee dejar de recibir promociones u otros correos publicitarios de Scharff en virtud de los datos proporcionados para realizar los servicios, podrá solicitar en cualquier momento, mediante nuestros canales de whatsapp al teléfono +51 998 140 976 o, a nuestro call center +51 517 1600, que cesen dichas comunicaciones inmediatamente.
Política de cookies: Scharff dispone del uso de cookies propias y de terceros con el fin de entregar mejores condiciones de sus servicios y, para recoger información con propósitos estadísticos, analíticos, de marketing o necesarios para el funcionamiento de la página web de Scharff. Las cookies consisten en un archivo enviado por una página web al cliente y que se almacena automáticamente en el terminal de éste permitiendo que el servidor recuerde información sobre el cliente para facilitar la navegación o interacción por un sitio web o portal de Internet. Las cookies pueden recordar información personal, como la contraseña de un usuario, de manera que no hay que volver a escribirla cada vez que se visita el mismo sitio, o sus preferencias. Por lo tanto, las cookies son una sucesión de datos de navegación que se almacenan en el equipo del cliente y que las páginas web detectan y reconocen para recordar dicha navegación. Scharff utiliza las siguientes cookies: (a) Cookies de sesión: Son aquellas diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el cliente accede a la página web de Scharff y caducan al terminar la sesión. La información obtenida por medio de estas cookies sirve para la gestión del registro; (b) Cookies analíticas: Son aquellas que tienen por finalidad registrar el número de visitas a la página web de Scharff, detalles sobre los navegadores, páginas visitadas, etc., con el objeto de elaborar informes estadísticos sobre el uso de la página web de Scharff, y si este funciona correctamente; (c) Cookies publicitarias: Son aquellas que tienen por objeto almacenar la información sobre preferencias del cliente, información sobre la interacción de los sitios web, localización, etc., con el objeto de mejorar y gestionar la exposición de anuncios publicitarios, evitando que aparezca publicidad no deseada; y (d) Cookies de marketing: La información recopilada es utilizada para realizar estudios de mercados tales como tendencias, preferencias del cliente y la efectividad del marketing y publicidad utilizada. Al aceptar nuestros Términos y Condiciones, el cliente acepta la utilización de cookies en nuestros servicios. Es responsabilidad del cliente consultar las instrucciones de su sistema navegador, especialmente en lo relativo a configuraciones, donde se permite escoger la funcionalidad que comunica la existencia de cookies y/o impide la instalación de las mismas, si es el deseo del cliente. Sin el acceso de cookies, el cliente puede no tener a su disposición determinadas prestaciones con las que cuenta en la página web de Scharff. En consecuencia, si el cliente no tiene habilitadas las cookies, puede no tener acceso a ciertas herramientas de la página web de Scharff o puede ver afectado un correcto funcionamiento.
El usuario tiene el derecho de solicitar el acceso, la rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales, con el fin de asegurar que sean tratados adecuadamente conforme a lo establecido en la Ley Nro. 29733, en cualquier momento y de manera gratuita, remitiendo una comunicación mediante nuestros canales de whatsapp al teléfono +51 998 140 976 o, a nuestro call center +51 517 1600.
El usuario deja constancia de que su consentimiento para el tratamiento de los datos personales proporcionados y/o registrados en la página web de Scharff, ha sido otorgado de manera libre, previa y expresa, así como de modo inequívoco e informado, de conformidad con lo establecido en la Ley N° 29733 y su reglamento, así como en las normas que modifiquen, reemplacen, sustituyan y/o complementen a estas últimas.
Restricciones

  1. Solo podrán ser enviadas las mercaderías que cumplan con las siguientes características:
  • Dimensiones máximas: 95 cm de alto x 190 cm de largo x 150 cm de ancho.
  • Peso máximo: 100 kg.

Queda terminantemente prohibido la utilización de los servicios para el envío de dinero en efectivo, así como armas de ningún tipo, municiones, restos humanos, obras de arte, pornografía, alimentos congelados, drogas, sustancias controladas o peligrosas, joyas que superen el valor de S/1,000.00 (Mil y 00/100 soles), seres vivos, mercancías ilícitas o peligrosas, materiales ni objetos explosivos, gases inflamables o tóxicos y, aparatos tecnológicos, tales como laptops, teléfonos celulares, computadoras de escritorios, televisores y monitores (en adelante, las “mercaderías restringidas”). 13.1. Para mercadería como productos químicos o que no se pueda revisar su composición debe de presentarse una hoja técnica.
En caso el cliente no cumpla con las restricciones señaladas en los puntos 12 y 13 del presente documento, Scharff se reserva el derecho de no proceder con el envío. En ese sentido, no se realizará devolución alguna al cliente por el servicio contratado. El cliente deberá realizar un pago adicional por concepto de devolución de la mercadería al lugar de recojo inicial o, Scharff podrá reportar a las autoridades correspondientes para el decomiso de la mercadería, según sea el caso.
Derechos del transportador

  1. Por la naturaleza y las implicancias del transporte, sea este terrestre o aéreo, el transportador se reserva el derecho de rechazar la mercadería cuyas condiciones de embalaje no ofrezcan las garantías mínimas de seguridad para su manipulación o transporte, los cuales representen un riesgo para la seguridad de la compañía aérea, la aeronave, compañía terrestre, vehículos de transporte, el personal o equipo empleado dentro del servicio de transporte, de acuerdo a las normas vigentes del ordenamiento jurídico peruano, regulaciones de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y, a su propio criterio. Asimismo, Scharff se reserva el derecho de no proceder con el envío o intentos de envío de la mercadería si es que el cliente brindó información errónea respecto a la naturaleza de la misma y/o respecto de la dirección de entrega al destinatario.

El transportador no se encuentra obligado a transportar la mercadería mediante una aerolínea, vehículo o medio de transporte en específico; en ese orden de ideas, el transportador –a su criterio- utilizará la empresa de transporte o ruta en los horarios que estime más convenientes, pero manejando dichos envíos con la debida diligencia y la mayor celeridad posible.
El transportador aplicará las prioridades establecidas en su reglamento o manual interno para su re encaminamiento, dando preferencia a la mercadería que -por su naturaleza- precise de transporte urgente, cuando por razones de fuerza mayor o caso fortuito, o de cualquier otra índole ajena a la voluntad del transportador, la línea aérea o terrestre proceda a bajar carga de las aeronaves o vehículos.
El transportador podrá retener las mercaderías a transportar mientras el cliente no pague el porte total, de corresponder el caso.
El transportador podrá dejar en custodia las mercaderías cuando: i) en el lugar consignado a la entrega no se encuentre el destinatario, ii) el destinatario se rehusé a recibir la mercadería o no quiera suscribir los documentos que acrediten la entrega de la misma, iii) el cliente no haya cancelado el porte total, en caso corresponda, iv) el cliente no realice el pago por el excedente de la mercadería, según lo estipulado en los numerales 31, 33 y 34 de los presentes Términos y Condiciones, iv) se trate de mercadería restringida, según el numeral 13 de los presentes Términos y Condiciones, la cual puede ser revisada, decomisada o retenida por la autoridad competente y, v) otras situaciones no imputables al transportador que no le hayan permitido la entrega de la mercadería como se tenía previsto según los presentes Términos y Condiciones.
El transportador tiene el derecho de no entregar la mercadería en caso el destinatario se rehúse: i) a firmar el documento que valide la entrega de la mercadería por parte de Scharff o; ii) a dejar que el personal de Scharff realice una toma fotográfica de la entrega de la mercadería.
En caso el destinatario no elija ninguna de las opciones señaladas en el párrafo anterior, la entrega se reprogramará para el día hábil siguiente y, de ser el caso, posteriormente podría aplicarse el numeral 22.2 de los presentes Términos y Condiciones.
Obligaciones del remitente

  1. El remitente está obligado a entregar la mercadería debidamente embalada (se recomienda utilizar burbupack), en el lugar y tiempo convenidos, con indicación del nombre y dirección del destinatario, lugar de entrega, valor, número, peso y volumen de la mercadería. En caso el cliente no brinde la información correcta respecto a cualquiera de los datos antes señalados -los cuales son necesarios para el correcto envío de la mercadería-, el envío será cancelado y Scharff no estará en obligación de realizar un reembolso.

22.1. El tiempo de espera para recoger los productos es de ocho (8) minutos, en caso el remitente exceda este tiempo, Scharff reprogramará el recojo al siguiente día hábil.

22.2. Pasado los dos (2) intentos de recojo por parte de Scharff, el remitente deberá escoger entre i) pagar por un nuevo servicio o, ii) pagar por el regreso de la mercadería al lugar de recojo inicial de la misma.

  1. El remitente deberá presentar de manera obligatoria su documento de identidad (DNI, CE o pasaporte, según corresponda).
  2. El remitente es el único responsable en caso la mercadería declarada no sea la misma que fue recibida, exonerando de cualquier responsabilidad a Scharff.
  3. El remitente deberá proporcionar los documentos que permitan el libre tránsito de la mercadería y los que sean necesarios para el cumplimiento de las formalidades de la policía, sanidad, y cualquier otra autoridad que lo requiera.

25.1. En caso de envíos desde/en Tacna, es necesario adjuntar la factura comercial.

  1. El remitente deberá sufrir los comisos, multas y otras sanciones por concepto de envío de mercadería restringida que se impongan por infracción de normativa e indemnizar a Scharff por los perjuicios causados por la violación de las mismas.
  2. El remitente deberá conservar la Guía Scharff entregada en el momento de recojo, pues es el único documento que sustenta cualquier clase de reclamo.
  3. Si el remitente desea realizar alguna modificación de los datos declarados previo intento de recojo y/o entrega se deberá de comunicar con Scharff, enviando un correo electrónico a [email protected]
  4. Si el remitente desea realizar alguna modificación de los datos declarados, habiendo ya iniciado los intentos de recojo y/o entrega, este deberá de pagar por un nuevo servicio.
  5. En cualquier caso en el que Scharff se haya reservado el derecho de no proceder con el envío de la mercadería según lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones y ésta no haya sido decomisada o retenida por la autoridad competente, el costo por la devolución de la mercadería al lugar inicial de recojo siempre correrá por cuenta del cliente.

Validación de la mercadería

  1. El transportador validará solo el peso y medidas de la mercadería entregada por el cliente con la información declarada; en caso el peso o peso volumétrico real sea mayor al declarado, se cobrará al cliente el excedente. El transportador no examina a profundidad el contenido de la mercadería (no abre la mercadería que se encuentra embalada por el cliente) y presume de buena fe que dicha mercadería que le ha sido entregada por el cliente es la misma que éste último ha declarado. Sin embargo, ante sospecha evidente del transportador de haber recibido mercadería restringida -señalada en el numeral 13 de presente documento-, está facultado de avisar a las autoridades que resulten correspondientes para la retención, decomiso o revisión de la misma.
  2. Sin perjuicio de que el transportador no examine a profundidad la mercadería, cabe la posibilidad que en algún momento del envío, le sea realizado un examen de rayos X.
  3. Queda establecido que el excedente en ningún caso podrá sobrepasar las dimensiones y peso máximo señalado en el punto 12 del presente documento, caso contrario Scharff no procederá con el envío y no realizará devolución alguna a favor del cliente por la contratación del servicio.

34 En caso el cliente no quiera pagar el excedente de la mercadería, Scharff se reserva el derecho de no realizar el envío y, procederá a devolver la mercadería al cliente una vez éste realice el pago correspondiente por el regreso de la misma al lugar de recojo inicial; asimismo, no aplicará ninguna devolución por contratar el servicio.

Responsabilidad del transportador

  1. El transportador es responsable de la mercadería entregada para su envío, desde el momento en que la reciba hasta que las entregue al destinatario en el lugar señalado por el cliente, y según la forma y el tiempo correspondientes al tipo de servicio ofrecido.
  2. Respecto al valor declarado de la mercadería en la Guía Scharff, (el mismo que deberá de ser sustentado a través de cualquier documento de compra, venta o importación), Scharff será responsable por un máximo de S/ 1,000.00 (Mil y 00/100 Soles) por concepto de daños o pérdidas ocasionados que se produzcan durante el transporte de la mercadería.
  3. Cualquier reclamo deberá realizarse por escrito mediante nuestros canales de whatsapp al teléfono +51 998 140 976, a nuestro call center +51 517 1600 o mediante nuestro libro de reclamaciones virtual: https://www.holascharff.com/libro-reclamaciones

Ausencia, exoneración y cese de responsabilidad del transportador

  1. El transportador no es responsable en los siguientes casos:

a) Si se tratara de mercadería que, por su naturaleza, por factores climáticos, o por otra causa natural estuvieran expuestos a pérdidas, roturas o daños totales o parciales y a deterioros o mermas.

b) Si la mercadería es propensa a dañarse en corto plazo, es decir, si se trata de mercadería perecible.

d) Si la mercadería a transportarse se tratara de sustancias explosivas, inflamables, corrosivas u otras de naturaleza peligrosa, o por cualquier otra señalada en el numeral 13 del presente documento, que no hayan sido declaradas en la Guía Scharff por omisión del cliente.

d) Por los daños ocurridos a la mercadería durante el recojo y entrega de la misma, cuando estos fueran cometidos directamente por el cliente o por el destinatario.

e) Por la reserva y confidencialidad del contenido de documentos e instrumentos destinados a invitaciones, convocatorias, licitaciones, o manejos administrativos con el Estado.

f) Por ninguna cantidad en exceso del valor declarado por el cliente. Por daños ocasionados a causa de la consignación de dirección errónea o insuficiente.

  1. El transportador se encontrará exento de responsabilidad en caso las mercaderías entregadas para el transporte estuviesen mal embaladas, el embalaje fuese insuficiente, o se encontraran en evidente estado de descomposición. En estos casos la responsabilidad por los daños y perjuicios ocasionados al destinatario recaerá directamente sobre el cliente, quedando el transportador exento de la misma. En caso que la mercadería sea retenida por autoridades judiciales o administrativas que resulten competentes, por contener sustancias controladas, ilícitas o peligrosas u otra mercadería señalada en el numeral 13 del presente documento, el transportador también quedará exento de cualquier responsabilidad al expresamente no admitir el transporte de las mismas y, por regirse a la declaración del contenido del remitente. El remitente es el responsable directo del embalaje, sus condiciones y estado del mismo, en relación a la naturaleza del producto.
  2. Scharff no será responsable por demoras en la entrega de la mercadería, siempre y cuando ésta no le sea imputable o por la existencia de caso fortuito o fuerza mayor.
  3. La falsa declaración del contenido o naturaleza de la mercadería por parte del cliente determinarán el inmediato rechazo y anulación de cualquier reclamo hacia Scharff por daños, pérdidas parciales o totales, establecidos durante su transporte.

Cancelación del servicio

  1. Para solicitar la cancelación del servicio, el cliente deberá contactar a nuestro personal a través de nuestro canal de WhatsApp al +51 998 140 976.
  2. El cliente puede cancelar el servicio solicitado hasta las 11:59 pm del día anterior al recojo programado y procederá la devolución del monto pagado por el servicio. Caso contrario, si la solicitud de cancelación se realiza después de las 11:59 pm, el envío no se realizará y en ningún caso Scharff devolverá el dinero al cliente.
  3. Si procede la cancelación antes de las 11:59 pm, la devolución del monto pagado por el servicio puede tomar de 1 a 20 días hábiles para hacerse efectivo.

Competencia

  1. Solo nuestro equipo está autorizado a comunicar cualquier incidencia acerca del despacho de la mercadería. Es por ello que nuestros canales oficiales de atención son los siguientes:
  • Whatsapp: +51 998 140 976
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Call center: +51 517 1600
  1. La decisión de no hacer cumplir cualquier disposición de estos Términos y Condiciones en un momento dado, no constituirá una renuncia de los derechos, pudiendo Scharff requerir el cumplimiento en cualquier momento.
  2. Si se determina que alguna disposición de estos términos es inaplicable o inválida, solamente dicha disposición será nula. En tal caso, las demás disposiciones de los presentes Términos y Condiciones mantendrán su plena vigencia.

EL SUSCRITO y EL CLIENTE, OTORGAN SU ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AL ACEPTAR (MEDIANTE CLICK) LOS MISMOS A TRAVÉS DE NUESTRA PÁGINA WEB.