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Preguntas frecuentes
Soporte
keyboard_arrow_downNecesito usar un locker.
Al realizar una compra online en Falabella, tienes la opción de recoger el envío en unos de nuestros lockers que se encuentran ubicados en los grifos Repsol. Contamos con 5 ubicaciones: Re
keyboard_arrow_down¿Puedo recoger varios pedido al mismo tiempo?
Por supuesto. Solo considera que debes tener un código por producto y por locker a utilizar para el recojo.
keyboard_arrow_down¿Por cuánto tiempo puede estar mi pedido en el locker?
Por 3 días como máximo.
keyboard_arrow_down¿Cómo puedo hacer si deseo que otra persona recoja mi pedido?
Cualquier persona que cuente con el código QR o el código alfanumérico puede hacer el recojo. Ten en cuenta que dicha información es personal y debes tomar la precauciones del caso.
keyboard_arrow_down¿El servicio tiene algún tipo de seguro?
Si requieres un tipo de seguro particular para tu compra ó envío, lo puedes solicitar al momento de adquirir el servicio.
keyboard_arrow_down¿Qué pasa si no me llega el codigo para abrir el locker?
Comunícate con nosotros al 517-1600 ó vía WhatsApp al número 998140976 para poder ayudarte.
keyboard_arrow_down¿Qué hago si tengo un problema para abrir el locker?
Comunícate con nosotros al 5171600 ó vía WhatsApp al número 998140976 para poder ayudarte.
keyboard_arrow_downEl viaje no aparece en mi historial de pagos. ¿Cómo lo puedo resolver?
Asegúrate de que tu pedido no figure en la lista de pendientes. De ser el caso, revisa si completaste todos los estados de entrega. Si tu pedido no figura en el historial de pagos ni pendien
keyboard_arrow_down¿Por qué no estoy recibiendo pedidos ?
Si no estás recibiendo muchos pedidos de viaje cuando inicias sesión, tenemos algunas recomendaciones para ti: - Verifica que cuentas con la última versión de Quiero ser Scharffer, consult
keyboard_arrow_downCancelé accidentalmente el pedido. ¿Qué debo hacer?
Si finalizaste el viaje en la app accidentalmente y ahora no sabes la dirección de entrega, llama a la línea local de soporte de nuestro Servicio Express inmediatamente (998 140 976).
keyboard_arrow_downEl cliente no quiere recibir el pedido.
Si el cliente no quiere recibir el pedido y este no se encuentra dañado: Comunicarse inmediatamente con el cliente quien realizó el pedido y comentarle lo sucedido. Coordinar con el clie
keyboard_arrow_downEl cliente tiene un reclamo. ¿Qué debo decirle?
Si el cliente tiene un reclamo por el servicio indícale que estos serán atendidos por nuestra central telefónica. Dale el número telefónico de contacto "998 140 976"
keyboard_arrow_down¿No puedo concretar mi entrega?
Comunicar al cliente que no vas a poder concretar la entrega, coordinando la hora y lugar de devolución En las opciones de entrega, colocar “Rechazar pedido” colocando los m
keyboard_arrow_down¿Qué debo hacer si se dañó el paquete?
Debes informar inmediatamente al whatsapp o la central de nuestro Servicio Express (998 140 976) indicando el Nº de pedido y detallando lo sucedido. Nuestro personal se comunicará con el cli
keyboard_arrow_down¿Qué pasa si tengo un accidente?
Compruebe que todo los involucrados estén a salvo. Si es necesario, avisa a la policía y a los paramédicos. Comunica a tu cliente el retraso o no entrega de su pedido. Contáctanos por what
keyboard_arrow_down¿Qué hacer si me roban el pedido?
Inmediatamente debes comunicarte al teléfono (998 140 976). Si no recibes una respuesta, debes enviar un whatsapp con el detalle del pedido y lo sucedido. Luego debes realizar la denuncia
keyboard_arrow_down¿Qué hacer si no recibo respuesta al momento de recoger el pedido?
Debes esperar 15 minutos, tiempo en el cual tienes que intentar contactarte con el cliente que recibirá el pedido, por mensaje o una llamada; en caso no se tenga respuesta, llama al cliente
keyboard_arrow_down¿Qué hacer si no recibo respuesta al momento de recoger el pedido?
Debes esperar 15 minutos, tiempo en el cual tienes que intentar contactarte con el cliente que recibirá el pedido, por mensaje o una llamada; en caso no se tenga respuesta, llama al cliente
keyboard_arrow_down¿Me aparece un mensaje de que tengo problemas con el certificado de seguridad de este sitio?
En ese caso, te recomendamos realizar la postulación desde una PC.
keyboard_arrow_down¿Debo tener el GPS prendido o no es necesario?
Debes tener activo el GPS siempre.
keyboard_arrow_down¿La aplicación está funcionando?
Sí esta funcionando. Puedes descargar la última actualización del app como "Quiero Ser Scharffer" del Google Store. El enlace es https://play.google.com/store/apps/details?id=pe.pickapp.pic
keyboard_arrow_downYa me había registrado hace tiempo pero cuando cambie de celular lo volví a instalar y olvide mi clave.
No te preocupes. Lo solucionaremos. Por favor envíanos tu número de DNI al Facebook o al whatssapp 998140976
keyboard_arrow_downYo me inscribí hace tiempo, pero no recuerdo mi contraseña.
No te preocupes. Lo solucionaremos. Por favor envíanos tu número de DNI al Facebook o al whatssapp 998140976
keyboard_arrow_downYa descargue la aplicación pero nunca me pasaron mi cuenta pese a que me registré más de 10 veces.
No te preocupes. Lo solucionaremos. Por favor envíanos tu número de DNI al Facebook o al whatssapp 998140976
Pagos y Tarifas
keyboard_arrow_down¿Hay un cargo adicional si me demoro en recoger mi encargo?
No. Solo considerar que tienes 3 días para realizar el recojo. Posterior a dicha fecha el envío será retornado a Falabella o nos comunicaremos contigo.
keyboard_arrow_down¿Cuánto cuesta utilizar un locker?
La tarifa es de S/.9.50
keyboard_arrow_downActualizar una forma de pago en mi cuenta
Debes ingresar a la opción "Métodos de pago" del app - Click en "Añadir tarjeta bancaria" - Digita tu número de tarjeta, fecha de caducidad, código de seguridad y correo. - Click en "Guard
keyboard_arrow_down¿Por qué se ha rechazado mi pago?
"Si se ha rechazado tu pago, puede deberse a estas razones: - Has introducido incorrectamente el número de tarjeta de crédito o débito, deberás corregirlo en la opción "Métodos de pago" de l
keyboard_arrow_down¿Cuál es el costo del uso de sus servicios?
Nuestras tarifas se calculan en base a los kilómetros recorridos. Primeros 4 km: S/. 1.75 x KM KM adicional: S/. 1.2 Siendo la tarifa mínima S/. 7
keyboard_arrow_down¿Cuáles son los métodos de pago al momento de mi recojo o entrega?
Por el momento solo aceptamos pagamos en línea con tarjetas de crédito o débito de cualquier banco.
keyboard_arrow_downDeseo saber el precio de un servicio delivery urbano en moto.
Para ello debes contactar a Maria Portocarrero al e-mail maria.portocarrero@holascharff.com
keyboard_arrow_down¿Qué debo hacer para que me devuelvan un pago erróneo o mayor al acordado?
¡Hola! Debes enviar un correo a atencionalcliente@holascharff.com con el número de guía aérea y los comprobantes de pago que dejan constancia del deposito que hiciste.
keyboard_arrow_downMe ha llegado una notificación por E-mail/sms sobre un pago que debo realizar para liberar mi envío de Aduana, ¿De qué se trata?
Los mensajes de pago hacen referencia a los gastos operativos por el servicio de liberación y/o impuestos cobrados por la Sunat - Aduana. Para importaciones a Perú, contamos con los sigui
keyboard_arrow_down¿Cómo se calcula el monto del almacenaje?
Los gastos de almacenaje se calculan desde el día que llega tu paquete a Lima hasta la fecha de retiro con confirmación de levante y considerando el valor CIF de la liberación. Nos puedes dar
keyboard_arrow_down¿Qué y cuanto debo pagar para retirar mis documentos y hacer el trámite de Aduana con mi propio agente?
Para retirar los documentos, debes cancelar el Handling de $50 usd + IGV. Si el costo de transporte esta cargado a Peru debes cancelar el costo de transporte para continuar con el trámite de
keyboard_arrow_down¿Por qué debo pagar impuestos?
Lo que sucede es que todos los envíos que no sean documentos y que se reciben del exterior con valor superior a $200 usd deben pagar impuestos para poder ser liberados de Aduana.
keyboard_arrow_down¿Hay un costo de impuestos si me envían un paquete del extranjero?
Sí. Te contamos acerca de esos costos. Paquetes con valor menor a $200 usd: Costos del trámite de liberación o gastos Operativos. Paquetes con valor mayor a $200 usd: Pago de impuestos a Adu
keyboard_arrow_down¿Quisiera saber cuánto debo pagar de impuestos o que costos hay si traigo una importación?
Te contamos acerca de esos costos. Paquetes con valor menor a $200 usd: Costos del trámite de liberación o gastos Operativos. Paquetes con valor mayor a $200 usd: Pago de impuestos a Aduana
keyboard_arrow_down¿Debo pagar impuestos si es que hago una importación a Perú?
Sí. Para las importaciones a Perú tenemos los siguientes costos: Paquetes con valor menor a $200 usd: Costos del trámite de liberación o gastos Operativos. Paquetes con valor mayor a $200
Postulaciones
keyboard_arrow_down¿Cómo hago si soy una empresa y deseo utilizar los lockers para hacer mis entregas?
Si cuentas con una empresa y deseas información sobre nuestros Lockers, puedes escribir al e-mail de Manuel Velásquez (manuel.velasquez@holascharff.com) para que pueda ayudarte con informació
keyboard_arrow_down¿Con quién debo comunicarme para tener sus servicios?
Si cuentas con una empresa y deseas información sobre nuestros Lockers, puedes escribir al mail de Manuel Velásquez (manuel.velasquez@holascharff.com) para que pueda ayudarte con información
keyboard_arrow_down¿Aceptan moto Scooter?
Sí claro. Puedes realizar el transporte en cualquier tipo de moto, auto, bicicleta o a pie.
keyboard_arrow_downHe postulado para ser un scharffer a pie, pero no me dan respuestas ni nada. Quería saber si aun están en busca de colaboradores.
Sí claro. Indicame tu DNI para verificar en el sistema. Dentro de 24 ó 48 horas debe estar recibiendo un email con el resultado. ¡Saludos!
keyboard_arrow_downYa ingresé. ¿Estoy apto para trabajar?
Sí claro. Desde el mes de Marzo estamos haciendo el envío de alertas masivas. Ten activo siempre tu GPS. Estamos en contacto. ¡Saludos!
keyboard_arrow_down¿Ya están haciendo entregas ?
Sí claro. Desde Marzo estamos haciendo el envío de alertas masivas.
keyboard_arrow_downQuisiera trabajar con mi bici. ¿Cómo puedo hacer?
Puedes postular en enlace: https://www.holascharff.com/unirse-scharffer.
keyboard_arrow_downQuiero aplicar para hacer los pedidos. Tengo movilidad propia y podría hacerlo en mí tiempo libre.
Puedes postular en este enlace: https://www.holascharff.com/unirse-scharffer
keyboard_arrow_downMe mandaron un correo acerca de ser Scharffer. Estoy interesado en trabajar con ustedes.
¡Hola! Gracias por contactarte. Nuestro Servicio Express permite realizar envíos a través de una red de transporte urbano, conformada por Scharffers. Si cuentas con una moto, bicicleta
keyboard_arrow_downYa postulé. ¿Cuál es el procedimiento?
Dentro de 24 ó 48 horas debe estar recibiendo un email con el resultado. ¡Saludos!
keyboard_arrow_down¿Cómo postulo para Scharffer?
Puedes postular en este enlace: https://www.holascharff.com/unirse-scharffer
keyboard_arrow_down¿Cómo postulo para Scharffer?
Puedes postular en este enlace: https://www.holascharff.com/unirse-scharffer
keyboard_arrow_downBuenos dias. ¿Cómo hago para ser Scharffer?
Puedes postular en este enlace: https://www.holascharff.com/unirse-scharffer
keyboard_arrow_downQuisiera tener más información acerca de cómo puedo pertenecer a la empresa, el horario y tipos de trabajo que tienen.
Link preguntas frecuentes
App y envíos
keyboard_arrow_downValorar a un scharffer
Al final de cada envío, podrás valorar al scharffer que lo realizó con una puntuación de una a cinco estrellas desde la aplicación o en la parte inferior del recibo que te enviaremos por e-ma
keyboard_arrow_down¿Cómo identifico a la persona que realizará mi envío?
Cuando solicitas un envío, tu aplicación envía una solicitud a los scharffers más cercanos. Cuando un scharffer acepte realizar tu envío, te llegará un correo donde podrás ver la información
keyboard_arrow_down¿Cómo puedo contactarme con el scharffer?
PROXIMAMENTE Ten en cuanta que el scharffer puede no contestar al teléfono si está conduciendo.
keyboard_arrow_down¿Cómo puedo hacer seguimiento a un envío realizado?
Cuando un scharffer acepte tu pedido, te llegará un correo en donde te aparecerá un botón "Rastrear pedido". Solo dale click y listo.
keyboard_arrow_down¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Debes darle click en la opción "Cancelar pedido". Al cancelar un pedido se cobrará el monto total del mismo.
keyboard_arrow_down¿Cómo funciona la aplicación?
1° Descarga el app en play store como "Scharff Express" 2° Crea una cuenta 3° Ingresa los datos de recojo y entrega. Podrás ver la tarifa antes de solicitar un envío. Haces el Pago 4° Enví
keyboard_arrow_down¿Cómo puedo realizar envíos a través de esta aplicación?
Descarga la app, regístrate y estarás listo para hacer envíos.
Servicio
keyboard_arrow_downNo puedo solicitar un envío
Si no consigues solicitar un envío, puede deberse a estas razones: -Tienes un pago pendiente. -Tu forma de pago se ha rechazado en un envío anterior. -Scharff Express no está disponible ac
keyboard_arrow_downNo puedo iniciar sesión con mi cuenta
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta porque has olvidado tu contraseña, haz clic en "Olvidé mi contraseña" para restablecerla.
keyboard_arrow_downEl enlace para reestablecer la contraseña no funciona.
Debes darle click en la opción "Olvidé mi contraseña", introducir tu dirección de e-mail y en pocos minutos te llegará un correo. En este correo encontrarás un enlace para restablecer tu c
keyboard_arrow_downOlvidé mi contraseña
Debes darle click en la opción "Olvidé mi contraseña", introducir tu dirección de email y en pocos minutos te llegará un correo. En este correo encontrarás un enlace para restablecer tu con
keyboard_arrow_downTiempos de recojo y entrega
Los tiempos estimados son: - 1 hora para el recojo - 1 hora para la entrega OBS: Estos tiempos solo aplican para envíos dentro de Miraflores, San Borja, San Isidro y Surco.
keyboard_arrow_down¿Qué artículos puedo enviar por el Servicio Express?
Puedes enviar toda clase de artículos que cumplan con estas características: - Valor menor a S/. 500 - Su peso no supero los 6 Kg. - Sus medias sean aproximadamente: 40 x 40 x 40 cm.
keyboard_arrow_down¿Cuál es la cobertura de servicio?
Actualmente brindamos el servicio en cuatro distritos: Miraflores, Surco, San Borja y San Isidro.
keyboard_arrow_down¿Qué es el Servicio Express?
Es un servicio de Scharff a demanda para recibir o enviar paquetes a través de nuestra red de Scharffers en menos de 3 horas.
Comercial
keyboard_arrow_down¿Con quién debo comunicarme para iniciar una relación comercial con Scharff?
Contactos por definir de cada área.
keyboard_arrow_down¿Cómo abro una cuenta con ustedes?
¡Hola! Debes escribir un correo a nuestro personal del área comercial: practicante.comercial@holascharff.com
Otros Servicios
keyboard_arrow_down¿Con qué central debo contactarme para comunicarme con sus áreas administrativas?
Debes comunicarte con nuestra central: 01 517-1650. Nuestras recepcionistas contestarán tu llamada.
Requerimientos del Exterior
keyboard_arrow_down¿Qué requisitos debo cumplir para enviar un producto al extranjero?
¡Hola! Debes comunicarte con la central 01 517-1600 para poder brindarte mayor información acerca de los requisitos de envío.
Status de envíos
keyboard_arrow_down¿Cual es el estado y fecha de entrega de mi guía?
¡Hola! Se han tomado tus datos y pronto un agente de servicio al cliente estará contactándose contigo para apoyarte con tu consulta. Adicionalmente puedes comunicarte con nuestra central 01
Reclamo
keyboard_arrow_downQuisiera saber el estado y tiempo de resolución de mi reclamo.
¡Hola! Estas consultas requieren la atención de un agente especializado. En unos momentos se comunicarán directamente contigo. Por favor indícanos un correo electrónico y teléfono de contacto
TNT
keyboard_arrow_down¿Mi cuenta TNT es la misma con FedEx?
Las cuentas TNT ya no se pueden usar para envíos. Debes generar una cuenta FedEx localmente. Si aun no has generado una cuenta FedEx para poder hacer y/o recibir envíos, déjanos tus datos pa
keyboard_arrow_downYo era cliente de TNT y tenia una cuenta para hacer envíos con crédito. ¿Aun la mantengo?
Si aún no has generado una cuenta FedEx para poder hacer y/o recibir envíos, déjanos tus datos para hacerte llegar los requisitos para la apertura y una posible linea de crédito.
keyboard_arrow_down¿Cómo puedo saber el status de mi envío con guía TNT?
Las consultas sobre envíos se hacen a través de todas las plataformas de consulta de FedEx. Puedes llamarnos al 01 517 1600, contactarnos vía whatsapp 998140976 y encuéntranos en Facebook co
keyboard_arrow_down¿TNT ahora pertenece a FedEx?
Desde Octubre del 2017, FedEx se ha hecho cargo de las Operaciones de TNT para importación y exportación.
Contactanos
keyboard_arrow_downQuisiera trabajar con ustedes. ¿Cómo puedo postular? ¿Dónde puedo dejar mi CV para poder trabajar con Uds?
¡Genial! Puedes llamarnos al 517-1650 anexo 1628 o 2039 o enviarnos un email a selección@holascharff.com
keyboard_arrow_down¿Dónde puedo dejar mi CV para poder trabajar con Uds?
¡Genial! Puedes llamarnos al 517-1650 anexo 1628 o 2039 o enviarnos un email a selección@holascharff.com
keyboard_arrow_down¿A Dónde puedo ir para hacer envíos Nacionales o Internacionales?
¡Hola! Tenemos oficinas en Lima, Arequipa, Tacna, Trujillo, Tumbes, Piura y Puno. ¿En qué ciudad te interesa?
keyboard_arrow_down¿Dónde están ubicadas sus oficinas en Lima y a nivel nacional?
¡Hola! Tenemos oficinas en Lima, Arequipa, Tacna, Trujillo, Tumbes, Piura y Puno. ¿En qué ciudad te interesa?